Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z wieloma obowiązkami. Przy gromadzeniu, magazynowaniu i wysyłce towaru trzeba jeszcze dbać o jakość realizacji zamówień. Kwestia ta jest niezwykle ważna, ponieważ w dużej mierze ma wpływ na renomę firmy. Brakuje Ci czasu na komunikację z kupującymi? Wyjaśniamy na czym polega outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym!
Osoby zainteresowane zakupem często mają pytania odnośnie do produktów czy samej transakcji, a czasem potrzebują specjalistycznej porady. Po otrzymaniu przesyłki mogą też chcieć ją zwrócić lub zareklamować. Z tego względu koniecznie należy dbać o to, by zawsze mogli otrzymać niezbędne wsparcie. Dowiedz się, dlaczego warto zdecydować się na outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym!
1. Na czym polega outsourcing obsługi w e-commerce
2. Outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym – zalety
3. Gdzie szukać specjalistów od outsourcingu w e-commerce?
Na czym polega outsourcing obsługi w e-commerce
Na początek wyjaśnijmy, na czym polega outsourcing obsługi w e-commerce. Usługa ta jest też często określana jako fulfilment. Wiąże się z przekazaniem zadań i obowiązków wynikających z komunikacji z klientami do zewnętrznego przedsiębiorstwa. Jeśli wybierze się profesjonalną firmę z wieloletnim doświadczeniem, uzyska się świetne wsparcie w wielu obszarach. Przede wszystkim mogą zajmować się reklamacjami i zwrotami, ale też prowadzą korespondencję mailową oraz telefoniczną.
Przy omawianiu tego, na czym polega outsourcing obsługi klienta w e-commerce, warto zaznaczyć, że jedna osoba nie może prowadzić stałego dialogu z konsumentami. Z tego względu obowiązki związane z tym zagadnieniem powinny być powierzone zespołowi wykwalifikowanych pracowników. Tylko wtedy można na bieżąco np. wykonywać telefony w celu uzgodnienia szczegółów zamówienia, sprawnie wyjaśniać reklamacje czy błyskawicznie reagować na inne sytuacje wymagające niezwłocznego kontaktu.
Outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym – zalety
Outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym ma wiele zalet. Przede wszystkim, takie rozwiązanie jest niezwykle wygodne. Odbieranie telefonów oraz odpisywanie na maile jest pracochłonne i czasochłonne. W natłoku obowiązków można łatwo się pomylić czy np. zapomnieć skontaktować się z którymś z klientów. Zespół profesjonalistów, który zajmuje się tylko tą kwestią, z pewnością rzadziej popełnia błędy oraz szybciej reaguje.
Dużą zaletą outsourcingu obsługi klientów w sklepie internetowym jest też jego opłacalność. Opcja ta często okazuje się tańsza niż zatrudnienie dodatkowych pracowników. Co więcej, pomaga uniknąć potknięć, które mogłyby narazić na szwank reputację firmy i przyczynić się do strat finansowych. Zadowoleni kupujący wystawiają dobre oceny oraz opinie, ponownie zdecydują się na zakup oraz najprawdopodobniej będą polecać Twój sklep.
Ponieważ wsparcie z zewnątrz pozwala zaoszczędzić sporo czasu, przyczynia się również do rozwoju firmy. Wtedy można w pełni skupić się na innych ważnych kwestiach, np. poszerzaniu oferty, wdrażaniu lepszej strategii marketingowej czy nawiązywaniu współpracy z innymi przedsiębiorstwami.
Gdzie szukać specjalistów od outsourcingu w e-commerce?
Właśnie zastanawiałeś się, gdzie szukać specjalistów od outsourcingu w e-commerce? Jesteś w dobrym miejscu! Packfully jest firmą z wieloletnim doświadczeniem, która oferuje wsparcie ze strony najlepszych specjalistów. Nasi wykwalifikowani pracownicy sprawnie, profesjonalnie i uprzejmie zajmują się wszystkimi aspektami obsługi klienta. Oferujemy również fulfilment w zakresie szeroko rozumianej logistyki, dlatego jeśli tego potrzebujesz, możemy jeszcze bardziej Cię odciążyć.
Outsourcing obsługi klientów w sklepie internetowym to duże ułatwienie. Zależy Ci na tym, by kupujący dobrze postrzegali Twoją firmę i przychylnie się o niej wypowiadali? Zaufaj specjalistom!